Política de reembolso

¿Puedo cambiar/devolver un artículo?

Ofrecemos devoluciones, pero no aceptamos productos devueltos sin la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente. Por lo tanto, si necesita devolver un artículo por cualquier motivo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para confirmarlo. Una vez que reciba la autorización de devolución, siga todas las instrucciones.

*Nota: No ofrecemos cambios.

-Si hay algún problema, devuelva los artículos no utilizados y en buen estado. Tenga en cuenta que todas las etiquetas aún deben estar adheridas.
-Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de recepción del paquete para devolver el producto. Háganos saber por qué desea devolver su artículo.
-Proporcione a nuestro servicio de atención al cliente el número de pedido, el número de SKU del producto y una imagen del producto defectuoso por correo electrónico.
-Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de atención al cliente.
*Nota: Si no se recibe una solicitud de devolución dentro de las 48 horas posteriores al momento de la entrega del paquete, se considerará un producto calificado.

Dirección de devoluciones
Una vez que se apruebe su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución. Proporcione un número de seguimiento válido y el nombre del transportista de envío elegido. Nuestro almacén no aceptará ningún paquete devuelto sin esta información. Y no envíe artículos mediante el servicio por pagar.
Nota: No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete. Esta no es una dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Incluso si utiliza su propio método de envío, solo puede enviarlo a la dirección que figura en la etiqueta de envío que le proporcionamos.

Acerca de los tipos de devolución
Los artículos de oferta especial o las tarjetas de regalo no son elegibles para devoluciones.
Bodys, Lencería, Joyería, Belleza y Complementos. Por motivos de higiene estos artículos no admiten devolución.

Problemas de calidad
El artículo está dañado o muy descolorido. Si el tamaño, color y tela son diferentes a tu imaginación debido a nuestras fotos y descripciones, no es un problema de calidad. Si el producto se daña antes de recibirlo, puede solicitar la devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

Medidas:
Si el tamaño del producto es diferente a la descripción en la página del producto y no le conviene, puede solicitar una devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
*Nota: Dado que todos vendemos artículos de talla única, confirme el tamaño y la descripción de cada producto antes de comprarlo.

Costos de envío de devolución
No hay gastos de gestión para las devoluciones, pero el cliente es responsable de los gastos de envío incurridos por la devolución.

Reembolso
-Al recibir el producto devuelto, haremos el reembolso entre 3-7 días hábiles. 
-El reembolso le llegará al medio original de pago. 
-Debido a los diferentes plazos de depósito de los bancos, la fecha a la que cae la plata en su cuenta puede variar.
-Para reembolsos causados por problemas de calidad del producto, proporcionaremos un reembolso completo (incluidos los costos de envío)
-Para reembolsos que no sean causados por problemas de calidad, sólo reembolsaremos el importe del producto solicitado (no se reembolsará el gasto de envío)

Anulación de pedido:
*Ojo: Una vez que completen una compra, no se podrá anular o modificar el pedido, por favor verificar bien la información antes de realizar el pago.
 (Si existe algún error en una compra realizada, y necesitan anular o modificarla, por favor ponerse en contacto con nuestro equipo)

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a soporte@magialandia.cl
Correo electrónico: soporte@magialandia.cl

OFICINA: Avenida Irarrázaval 34, 2, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile